Términos y Condiciones del Servicio

1. Identificación del prestador del servicio

Nombre comercial: Autónomo Factura
Titular: Jésica Carballo Yanes
NIF: 78633820-V
Domicilio: Calle Santa Rosalía, 49, 1C, 38002, Santa Cruz de Tenerife
Correo electrónico: info@autonomofactura.com
Web: https://autonomofactura.com/

El prestador actúa en el marco de una actividad económica independiente, sin constituir sociedad mercantil. Los datos identificativos se mantendrán permanentemente actualizados y accesibles en la documentación legal publicada, conforme a lo exigido por el art. 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).

2. Objeto

Los presentes Términos y Condiciones del Servicio (en adelante, «Condiciones») regulan la relación contractual entre el prestador y el usuario profesional que se registra y utiliza el servicio Autónomo Factura, definiendo los derechos y obligaciones de ambas partes en relación con el acceso, uso, contratación y extinción del servicio.

3. Carácter exclusivamente profesional (B2B)

El servicio Autónomo Factura se ofrece exclusivamente a profesionales, autónomos, empresas y asesorías que actúen en el marco de su actividad económica o profesional.

Al registrarse, el usuario declara expresamente que:

• Actúa como empresario o profesional, no como consumidor final.
• Dispone de capacidad legal suficiente para contratar en nombre propio o de la entidad que representa.
• Facilita datos veraces, actualizados y vinculados a su actividad real.

El prestador se reserva el derecho a rechazar registros o cancelar cuentas cuando detecte un uso incompatible con el carácter profesional del servicio. De conformidad con el art. 3 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), las presentes Condiciones no resultan de aplicación a relaciones de consumo.

Al tratarse de una relación exclusivamente entre profesionales, el usuario reconoce que no le asiste el derecho de desistimiento previsto para consumidores finales. El usuario acepta que el servicio se considera prestado desde el momento del alta y primer acceso a la plataforma.

4. Política de reembolsos

La política de reembolsos se rige por las siguientes reglas:

• Suscripción mensual: no se realizarán reembolsos del periodo en curso, ni por cancelación voluntaria, ni por baja, ni por cancelación derivada del incumplimiento de estas Condiciones.
• Suscripción anual: no se reembolsará el periodo ya consumido ni los 30 días naturales posteriores a la fecha de baja. Si restara un periodo superior, el usuario podrá solicitar la devolución proporcional de los meses completos no consumidos a partir de dicho plazo. La solicitud de reembolso deberá realizarse en un plazo máximo de 30 días naturales desde la fecha efectiva de baja; transcurrido dicho plazo sin que el usuario haya ejercido este derecho, se entenderá que renuncia al reembolso. Para solicitar la devolución, el usuario deberá enviar un correo electrónico a info@autonomofactura.com indicando su NIF y el motivo de la baja. La devolución se tramitará mediante el mismo método de pago utilizado para la suscripción, en un plazo estimado de 5 a 10 días hábiles desde la tramitación, en función de la entidad bancaria del usuario.
• Cancelación por incumplimiento: cuando la baja sea consecuencia de un incumplimiento de estas Condiciones por parte del usuario (incluyendo las obligaciones de confidencialidad y no competencia), no se realizará reembolso alguno, con independencia del tipo de suscripción o del tiempo restante.

5. Aceptación de las condiciones

El registro en Autónomo Factura y, en su caso, la contratación de un plan requieren la lectura y aceptación expresa de estas Condiciones mediante el marcado de las casillas habilitadas en el proceso de alta. Asimismo, el usuario declara haber leído y aceptado la Política de Privacidad y, cuando corresponda, la Política de Cookies.

Si el usuario no está conforme con estas Condiciones, no deberá completar el registro ni utilizar el servicio. La versión vigente de las Condiciones en el momento del registro queda vinculada a la cuenta del usuario.

6. Descripción del servicio

Autónomo Factura es una plataforma accesible a través de internet que proporciona herramientas para la gestión, emisión y conservación de la facturación. Las funcionalidades disponibles dependen del plan contratado y del perfil del usuario. El servicio incluye soporte técnico.

Autónomo Factura es un servicio tecnológico. No presta asesoramiento fiscal, contable ni jurídico. El usuario es responsable de la exactitud de los datos introducidos y del cumplimiento de sus obligaciones legales y fiscales. El servicio se presta desde Canarias (España).

Determinadas funcionalidades del servicio pueden requerir la instalación de software complementario en el equipo del usuario. En particular, la firma de registros de facturación con certificado digital se realiza mediante un componente local que opera exclusivamente en el equipo del usuario, garantizando que la clave privada del certificado nunca abandona su dispositivo. La instalación y uso de dicho componente se rige por sus propios términos de licencia, que el usuario acepta de forma independiente en el momento de la instalación.

7. Cumplimiento normativo del sistema de facturación

Autónomo Factura incorpora funcionalidades orientadas al cumplimiento de la normativa vigente en materia de sistemas informáticos de facturación. El prestador declara bajo su responsabilidad que ha suscrito la Declaración Responsable del sistema informático de facturación conforme al artículo 13 del Real Decreto 1007/2023 y al artículo 15 de la Orden HAC/1177/2024. Dicha declaración está accesible para el usuario dentro de la propia plataforma.

Autónomo Factura no garantiza la disponibilidad de servicios de terceros ni de la Administración, ni sustituye las obligaciones propias del usuario en materia fiscal. El cumplimiento efectivo depende del uso correcto por parte del usuario y de su configuración fiscal.

8. Perfiles de usuario

La plataforma está dirigida a dos perfiles diferenciados:

a) Usuario autónomo:
Profesional o titular de actividad económica que utiliza la plataforma para emitir, gestionar y conservar su facturación. Determinadas funcionalidades requieren configuración adicional dentro de la plataforma.

b) Usuario asesoría:
Despacho, profesional o entidad que utiliza la plataforma para supervisar, consultar y gestionar la información de facturación de los usuarios asociados.

9. Registro y requisitos de acceso

Para registrarse, el usuario deberá:

• Ser mayor de edad y tener capacidad legal suficiente para contratar.
• Facilitar datos veraces, completos y actualizados.
• Actuar en nombre propio o con representación suficiente de la entidad que registra.

Durante el proceso de registro se recogen datos identificativos, fiscales y de contacto. En el caso de los autónomos, se requiere además un certificado digital para la firma de los registros de facturación. La firma se realiza en el propio equipo del usuario mediante software complementario proporcionado por el prestador; en ningún caso se transmiten ni almacenan claves privadas del certificado en los servidores de la plataforma.

El usuario será responsable de la veracidad de los datos de registro, fiscales, identificativos y de contacto. El prestador podrá solicitar verificaciones adicionales cuando sea razonablemente necesario para la seguridad del servicio, la prevención del fraude o el cumplimiento normativo.

10. Cuenta y credenciales

Las credenciales de acceso son personales y confidenciales. El usuario se compromete a custodiar su contraseña y a no compartir el acceso con terceros no autorizados. Toda actuación realizada desde una cuenta autenticada se presumirá efectuada por su titular, salvo prueba en contrario. En el caso de cuentas de asesoría, la responsabilidad sobre el uso de las credenciales y las actuaciones realizadas desde cualquier cuenta o acceso asociado a la asesoría recaerá sobre la entidad titular, con independencia de qué persona física acceda o del número de cuentas o accesos habilitados.

El usuario deberá comunicar sin demora a info@autonomofactura.com cualquier sospecha de acceso no autorizado, pérdida de credenciales o incidente de seguridad relacionado con su cuenta.

11. Vinculación autónomo-asesoría

11.1. Mecanismo de vinculación

La plataforma permite mecanismos de vinculación controlada entre autónomos y asesorías. La asociación no será definitiva hasta su aceptación conforme al procedimiento habilitado en la plataforma.

11.2. Consentimiento y acceso a datos

Al vincularse a una asesoría, el autónomo autoriza expresamente el acceso, la consulta y la gestión de sus datos fiscales y operativos por parte de la asesoría, incluido el histórico completo. Esta autorización abarca las funcionalidades que la plataforma ponga a disposición del perfil de asesoría en cada momento y se otorga mediante consentimiento explícito durante el proceso de vinculación.

11.3. Desvinculación y cambio de asesoría

El autónomo podrá desvincularse o cambiar de asesoría desde su área de usuario. Al producirse la desvinculación, la asesoría anterior perderá el acceso de forma inmediata. Mientras el autónomo permanezca sin asesoría vinculada, su cuenta seguirá activa con funcionalidades limitadas hasta que complete una nueva vinculación.

11.4. Naturaleza de la vinculación

La vinculación dentro de la plataforma no convierte por sí sola a la asesoría en representante legal, apoderado, colaborador social o responsable fiscal del autónomo, salvo acuerdo externo independiente entre ambas partes.

11.5. Neutralidad de la plataforma

La relación profesional entre el autónomo y su asesoría es independiente del servicio. Autónomo Factura pone a disposición de ambas partes las herramientas de gestión, pero no interviene ni media en sus acuerdos, discrepancias o responsabilidades mutuas.

12. Planes y contratación

Autónomo Factura podrá ofrecer distintos planes comerciales, gratuitos o de pago, que determinarán el alcance de las funcionalidades disponibles para cada perfil.

Las funcionalidades incluidas, precios, condiciones de renovación y demás elementos relevantes de cada plan serán los mostrados al usuario antes de finalizar la contratación. El prestador podrá desplegar funcionalidades de forma gradual, modular o por fases; no todas las funcionalidades previstas tienen por qué estar disponibles desde el primer momento ni en todos los planes.

13. Precio, pago, renovación y actualización de tarifas

13.1. Precio y cobro inicial

El acceso a los planes de pago implica el abono del precio vigente en el momento del alta. El primer cobro se realizará en el momento en que el usuario complete la contratación del plan correspondiente.

13.2. Renovación automática

Salvo que se indique otra cosa en la oferta aplicable, la suscripción tiene carácter mensual o anual y se renueva automáticamente al finalizar cada periodo. El usuario podrá cancelar la renovación automática desde su área de usuario antes de la siguiente fecha de cobro.

13.3. Gestión de pagos

Los pagos se procesan a través de un proveedor externo especializado en servicios de pago. Autónomo Factura no almacena directamente datos bancarios ni de tarjeta del usuario. La actualización de método de pago e historial de facturación se realiza desde el área de usuario.

La política de reembolsos aplicable se detalla en la sección 4.

13.3bis. Cambios de plan

El usuario podrá cambiar de plan desde su área de usuario. Los cambios de plan se rigen por las siguientes reglas:

• Subida de plan (upgrade): cuando el usuario contrate un plan de precio superior al actual, el cambio será inmediato. Se aplicará un ajuste proporcional (prorrateo): el importe no consumido del plan anterior se descontará del precio del nuevo plan. No se realizan reembolsos; el saldo resultante se aplica internamente como crédito hacia el nuevo cobro. Si el ajuste genera un importe a pagar, se cargará al método de pago registrado en el momento del cambio.
• Bajada de plan (downgrade): cuando el usuario contrate un plan de precio inferior al actual, el cambio se programará para el final del periodo de facturación en curso. El usuario mantendrá las funcionalidades del plan actual hasta dicha fecha. No se realizan reembolsos parciales por el periodo ya facturado. El usuario podrá cancelar la bajada programada en cualquier momento antes de su fecha de efecto, manteniendo su plan actual sin modificaciones.
• Cambio de periodicidad: el cambio de facturación mensual a anual se considera subida de plan y se aplica de forma inmediata con prorrateo. El cambio de facturación anual a mensual se considera bajada de plan y se programa para el final del periodo anual en curso.

En todos los casos, el usuario será informado de las condiciones del cambio antes de confirmarlo y deberá aceptarlas expresamente.

13.4. Obligación de mantener un medio de pago válido

El usuario será responsable de mantener un método de pago válido y actualizado durante toda la vigencia de la suscripción. La falta de actualización del medio de pago o la denegación del cargo no eximirán del pago de las cantidades vencidas.

13.5. Impago y suspensión del servicio

En caso de impago, el prestador podrá notificar al usuario y requerirle para que regularice el pago pendiente. El requerimiento se entenderá realizado mediante comunicación al correo electrónico registrado en la cuenta del usuario. Si el impago persiste durante los cinco (5) días hábiles siguientes al requerimiento, Autónomo Factura podrá suspender el acceso al servicio y, en su caso, resolver la relación contractual, sin perjuicio de reclamar las cantidades vencidas. Esta facultad se ejerce de conformidad con el art. 1124 del Código Civil.

13.6. Intereses de demora

Cuando la relación contractual constituya una operación comercial entre profesionales, el retraso en el pago podrá devengar los intereses de demora y la compensación por costes de cobro previstos en la Ley 3/2004, de 29 de diciembre, de lucha contra la morosidad en las operaciones comerciales (arts. 7 y 8).

13.7. Régimen fiscal — IGIC (Canarias)

• Clientes establecidos en Canarias (provincias de Santa Cruz de Tenerife y Las Palmas de Gran Canaria): el precio del plan estará sujeto al Impuesto General Indirecto Canario (IGIC) al tipo general del 7 %, que se añadirá al importe base de la suscripción.
• Resto de clientes (Península, Islas Baleares, otros Estados miembros de la UE o terceros países): la factura se emitirá sin impuesto indirecto aplicable. El cliente será responsable de atender las obligaciones tributarias que, en su caso, le correspondan en su propia jurisdicción.

El usuario debe facilitar datos fiscales veraces (domicilio fiscal y NIF/VAT) para la correcta aplicación del régimen fiscal. Autónomo Factura no se responsabiliza de las obligaciones tributarias propias del cliente.

13.8. Actualización de precios

El prestador podrá actualizar el precio de los planes de suscripción por cualquiera de las siguientes razones:

• Actualización por IPC: con carácter anual, el precio podrá incrementarse en un porcentaje máximo equivalente a la variación del Índice de Precios al Consumo (IPC) publicado por el Instituto Nacional de Estadística (INE) para el periodo correspondiente.
• Decisión estratégica o comercial: por razones de inversión en el servicio, estructura de costes u otras causas organizativas, el prestador podrá modificar los precios en un porcentaje distinto al IPC.

En ambos casos, el usuario será notificado con una antelación mínima de 30 días antes de la fecha de efecto del nuevo precio, mediante comunicación al correo electrónico registrado en la cuenta y/o aviso en la propia plataforma.

Si el usuario no está conforme con la nueva tarifa, podrá cancelar su suscripción antes de la fecha de efecto del cambio sin penalización por dicha cancelación. La continuación en el uso del servicio una vez entrada en vigor la nueva tarifa implicará su aceptación.

13.9. Errores manifiestos de precio

Cuando, por causa técnica, tipográfica o de configuración, se muestre o aplique un precio que no se corresponda con el publicado en la oferta comercial vigente y la discrepancia sea objetivamente reconocible por un profesional medio (por ejemplo, un precio significativamente inferior o superior al habitual del plan), se considerará error manifiesto de precio.

En caso de error manifiesto, Autónomo Factura podrá actuar del siguiente modo:

• Error detectado antes del cobro: el prestador corregirá el precio y lo mostrará correctamente antes de que el usuario complete la contratación. Ninguna transacción se ejecutará al precio erróneo.
• Error detectado después del cobro (importe inferior al correcto): el prestador notificará al usuario el precio correcto y le ofrecerá la opción de (a) abonar la diferencia para mantener la suscripción en las condiciones contratadas, o (b) resolver la contratación con la devolución íntegra del importe cobrado. Si el usuario no responde en un plazo de 10 días hábiles desde la notificación, se entenderá que opta por la resolución y se procederá a la devolución.
• Error detectado después del cobro (importe superior al correcto): el prestador reembolsará de oficio la diferencia entre el importe cobrado y el precio correcto, sin necesidad de solicitud por parte del usuario, en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la detección.

Las devoluciones se tramitarán por el mismo medio de pago utilizado en la transacción original. Cuando el error haya afectado a varios ciclos de cobro, la corrección o devolución se aplicará a todos los cobros afectados. El prestador comunicará al usuario cualquier incidencia de este tipo a la mayor brevedad, a través del correo electrónico registrado en la cuenta.

Tanto el prestador como el usuario podrán invocar esta cláusula dentro de los 12 meses siguientes al cobro afectado. Transcurrido dicho plazo sin reclamación, el importe cobrado se entenderá consentido por ambas partes, sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder.

Esta cláusula no ampara discrepancias derivadas de promociones, descuentos o condiciones especiales legítimamente aplicadas, ni aquellas cuyo importe sea razonablemente asimilable al precio de mercado del plan contratado.

14. Periodos promocionales y planes gratuitos

Autónomo Factura podrá ofrecer planes gratuitos, promociones temporales, descuentos de lanzamiento o periodos de prueba. Estas promociones estarán sujetas a las condiciones concretas indicadas en cada caso, en especial respecto a duración, alcance funcional y posible transformación a plan de pago al finalizar el periodo promocional.

Los periodos promocionales y planes gratuitos de lanzamiento se otorgan una sola vez por número de identificación fiscal (NIF/CIF). En caso de baja y posterior re-registro, el usuario no tendrá derecho a un nuevo periodo promocional, quedando sujeto desde el primer día a las tarifas vigentes del plan contratado. Esta limitación se aplica con independencia del correo electrónico o datos de contacto utilizados en el nuevo registro.

Las promociones, cupones y descuentos están vinculados al plan concreto para el que fueron concedidos y no son transferibles a otros planes. En caso de cambio de plan (subida, bajada o cambio de periodicidad), el descuento vigente será revocado automáticamente si el nuevo plan no cumple las condiciones de la promoción original. El usuario será informado de esta circunstancia antes de confirmar el cambio de plan. La revocación del descuento no genera derecho a compensación ni reembolso de ningún tipo.

15. Responsabilidad del usuario

El usuario será responsable de:

• La veracidad y actualización de los datos aportados a la plataforma.
• La legalidad de las operaciones documentadas y el contenido de las facturas emitidas o incorporadas.
• El uso correcto del sistema conforme a sus obligaciones fiscales, mercantiles y profesionales.
• La custodia de sus credenciales y medios de acceso.
• La legitimidad de la documentación cargada en la plataforma.
• El cumplimiento de la normativa de facturación y, cuando proceda, de los requisitos del sistema VERI*FACTU.

Cuando una asesoría introduzca o modifique datos en nombre de un autónomo vinculado, lo hará en el ejercicio de las funciones de gestión inherentes a la vinculación (sección 11.2). El autónomo mantiene en todo caso la condición de responsable de su información fiscal. La plataforma no media ni arbitra las relaciones profesionales externas entre asesoría y autónomo. El autónomo podrá revocar en cualquier momento el acceso de la asesoría conforme a la sección 11.3.

Queda expresamente prohibido utilizar la plataforma para fines ilícitos o fraudulentos, incluyendo la generación de facturas falsas, la manipulación de registros, el uso indebido de identidades ajenas o cualquier intento de alterar la trazabilidad del sistema, en contravención del Real Decreto 1007/2023 y la Ley 58/2003, de 17 de diciembre, General Tributaria.

Estas prohibiciones vinculan por igual al usuario autónomo y al usuario asesoría. La asesoría que manipule, falsifique o altere datos de los autónomos vinculados responderá directamente de su actuación, sin perjuicio de la responsabilidad que corresponda al autónomo como titular de la información fiscal.

Con carácter general, queda prohibido cualquier uso del servicio que exceda el acceso ordinario previsto para las funcionalidades del plan contratado, incluyendo cualquier actividad dirigida a comprometer la seguridad, integridad, disponibilidad o funcionamiento normal de la plataforma. El prestador podrá suspender el acceso de forma inmediata cuando detecte patrones de uso que evidencien un uso indebido o abusivo, conforme a la sección 23.

15.1. Indemnización

El usuario se compromete a indemnizar y mantener indemne al prestador, sus colaboradores y proveedores frente a cualquier reclamación, demanda, sanción, daño o gasto (incluidos los honorarios razonables de defensa jurídica) que se derive de:

• El uso ilícito, fraudulento o contrario a estas Condiciones que el usuario haga de la plataforma.
• La inexactitud, falsedad o ilegalidad de los datos, facturas o documentos introducidos por el usuario.
• Reclamaciones de terceros cuyos datos hayan sido tratados por el usuario a través de la plataforma sin base legal suficiente.
• Requerimientos, inspecciones o sanciones de administraciones públicas o autoridades tributarias que traigan causa de la actividad del usuario y no sean imputables al prestador.

Esta obligación subsistirá tras la finalización de la relación contractual respecto de los hechos acaecidos durante su vigencia. El prestador notificará al usuario sin demora cualquier reclamación de terceros que pueda dar lugar a esta indemnización, facilitando la información razonablemente necesaria para su defensa.

La presente cláusula es coherente con el carácter de servicio tecnológico de Autónomo Factura (sección 6): el prestador facilita las herramientas, pero la responsabilidad sobre el contenido, la exactitud y la legalidad de los datos y las operaciones documentadas recae exclusivamente en el usuario.

16. Responsabilidad del prestador

16.1. Diligencia

Autónomo Factura se compromete a prestar el servicio con diligencia razonable, mantener operativa la plataforma e implementar medidas técnicas y organizativas adecuadas de seguridad.

16.2. Exclusiones

No obstante, el prestador no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del servicio ni responde por:

• Interrupciones o incidencias imputables a terceros, redes, navegadores, servicios de la Administración o integraciones externas.
• Errores derivados de datos incorrectos introducidos por el usuario.
• Fallos de los servicios de pago o de los proveedores de infraestructura.
• Cambios normativos que afecten a las obligaciones fiscales del usuario.
• Daños indirectos o lucro cesante, en la medida permitida por la legislación española aplicable.

16.3. Límite de responsabilidad

En cualquier caso, la responsabilidad total acumulada del prestador frente al usuario por cualquier concepto derivado de estas Condiciones o del uso del servicio no podrá exceder del importe efectivamente abonado por el usuario durante los doce (12) meses anteriores al hecho que origine la reclamación. Esta limitación no se aplicará en los supuestos en que la ley impida su exclusión.

16.4. Fuerza mayor

El prestador no será responsable del incumplimiento o retraso en sus obligaciones cuando estos se deban a causas de fuerza mayor, entendidas como circunstancias imprevisibles o inevitables fuera de su control razonable, incluyendo: catástrofes naturales, fallos generalizados de infraestructura de telecomunicaciones o energía, ciberataques, pandemias, conflictos bélicos, huelgas, decisiones gubernamentales o administrativas, e indisponibilidad de los servicios de la AEAT o de proveedores esenciales. Mientras persista la causa de fuerza mayor, las obligaciones afectadas quedarán suspendidas sin generar derecho a indemnización.

16.5. Copias de seguridad y pérdida de datos

El prestador realiza copias de seguridad periódicas de los datos alojados en la plataforma, aplicando medidas de diligencia razonable para proteger su integridad y disponibilidad. No obstante, no garantiza la recuperación total de la información en caso de incidente catastrófico o de circunstancias que escapen a su control razonable.

El usuario es responsable de mantener sus propias copias de la información que considere crítica, utilizando las herramientas de exportación disponibles en la plataforma. Se recomienda realizar exportaciones periódicas de los datos de facturación.

En caso de pérdida de datos imputable al prestador, la responsabilidad quedará sujeta al límite previsto en la sección 16.3. El prestador no responderá por la pérdida de datos causada por acciones u omisiones del propio usuario, incluyendo el borrado voluntario, la manipulación de registros o el uso inadecuado de las funcionalidades del servicio.

17. Disponibilidad, mantenimiento y modificaciones del servicio

El prestador podrá realizar tareas de mantenimiento, actualización o corrección del sistema que puedan implicar interrupciones temporales. Asimismo, podrá modificar planes, funcionalidades, precios o elementos del servicio por razones técnicas, operativas, normativas o comerciales.

Cuando dichas modificaciones afecten de forma relevante a condiciones ya contratadas, se informará al usuario con antelación razonable por los medios habilitados en la plataforma.

Si una modificación supusiera la eliminación de funcionalidades esenciales del plan contratado por el usuario, este podrá resolver el contrato sin penalización antes de la fecha de efecto del cambio. En caso de suscripción anual, se aplicará la política de reembolso proporcional prevista en la sección 4.

En el supuesto de cese definitivo del servicio, el prestador lo comunicará a los usuarios con una antelación mínima de 90 días naturales mediante correo electrónico al correo registrado en la cuenta y aviso en la propia plataforma. Durante dicho plazo, el servicio permanecerá accesible en modo operativo normal y el usuario podrá exportar todos sus datos conforme a las herramientas disponibles en la plataforma.

El prestador reembolsará de oficio la parte proporcional del periodo de suscripción no consumido, calculada desde la fecha efectiva del cese. La devolución se tramitará por el mismo medio de pago utilizado en la transacción original.

Las facturas, registros de facturación y evidencias fiscales sujetas a la obligación de conservación prevista en la sección 20.6 serán custodiadas por el prestador, o transferidas a un tercero cualificado que garantice las mismas condiciones de seguridad y confidencialidad, hasta el cumplimiento íntegro del plazo de retención legal. El prestador informará a los usuarios de la identidad del custodio y del procedimiento de acceso a la información, en su caso.

18. Propiedad intelectual e información confidencial

18.1. Propiedad intelectual e industrial

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre Autónomo Factura (diseño, marca, interfaces, contenidos y software subyacente) corresponden al prestador o a sus legítimos titulares, al amparo del Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril, Texto Refundido de la Ley de Propiedad Intelectual.

La contratación del servicio otorga al usuario únicamente una licencia limitada, no exclusiva, no sublicenciable y revocable de acceso y uso durante la vigencia de su cuenta y conforme al plan contratado. El usuario conserva la titularidad de sus propios datos.

18.2. Información confidencial

El usuario reconoce y acepta que la plataforma contiene información confidencial del prestador protegida por la Ley 1/2019, de 20 de febrero, de Secretos Empresariales, y por la normativa vigente en materia de competencia desleal.

Queda prohibida cualquier acción dirigida a obtener, reproducir o transferir el conocimiento interno del servicio con cualquier finalidad ajena al uso profesional autorizado.

19. Protección de datos personales y encargo de tratamiento

19.1. Normativa aplicable

El tratamiento de los datos personales asociados al registro, contratación y uso del servicio se rige por la Política de Privacidad de Autónomo Factura y por la normativa vigente, en particular:

• Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).
• Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).

19.2. Roles de las partes

Cuando el usuario trate datos personales de terceros en el uso del servicio (p. ej., datos de sus clientes en facturas), actúa como responsable del tratamiento y el prestador como encargado del tratamiento, en los términos del art. 28 del RGPD. La aceptación de estas Condiciones constituye el acuerdo de encargo de tratamiento entre ambas partes.

Cuando una asesoría acceda a los datos de facturación de los autónomos vinculados o introduzca datos en su nombre, lo hará en calidad de tercero autorizado por el autónomo (sección 11.2), actuando bajo su delegación en el ejercicio de las funciones inherentes a la vinculación. El autónomo mantiene en todo caso la condición de responsable del tratamiento. La asesoría se compromete a tratar dichos datos exclusivamente para las finalidades de supervisión y gestión previstas en la plataforma y conforme a las obligaciones de confidencialidad establecidas en la sección 24.

19.3. Objeto y duración del encargo

El prestador tratará los datos personales de terceros que el usuario introduzca en la plataforma (datos de clientes en facturas, registros de facturación y documentos asociados) con la única finalidad de prestar el servicio contratado. El encargo tendrá la misma duración que la relación contractual, sin perjuicio de las obligaciones de conservación previstas en la sección 20.

19.4. Obligaciones del prestador como encargado

El prestador se compromete a:

• Tratar los datos únicamente conforme a las instrucciones del responsable (el usuario) y para las finalidades previstas en estas Condiciones.
• No utilizar los datos para fines propios ni comunicarlos a terceros, salvo obligación legal o autorización expresa del usuario.
• Garantizar que las personas autorizadas para tratar los datos se han comprometido a respetar la confidencialidad.
• Implementar las medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo, conforme al art. 32 del RGPD.
• No subcontratar el tratamiento sin autorización previa. El usuario autoriza expresamente los subencargados indicados en la Política de Privacidad (sección «Destinatarios y encargados del tratamiento»). Cualquier cambio de subencargado será comunicado al usuario con antelación razonable.
• Asistir al responsable, en la medida de lo posible, para que este pueda cumplir con su obligación de atender el ejercicio de los derechos de los interesados (acceso, rectificación, supresión, portabilidad, etc.).
• Asistir al responsable en el cumplimiento de las obligaciones relativas a la seguridad del tratamiento, la notificación de violaciones de seguridad y las evaluaciones de impacto, cuando proceda.
• Notificar al usuario sin dilación indebida cualquier violación de seguridad que afecte a los datos tratados por su cuenta.

19.5. Destino de los datos al finalizar el encargo

Una vez finalizada la relación contractual, el prestador pondrá a disposición del usuario sus datos durante el periodo de exportación previsto en la sección 20.4. Transcurrido dicho plazo, suprimirá o anonimizará los datos operativos no sujetos a obligación de conservación legal. Los datos sujetos a retención fiscal (sección 20.6) se conservarán bloqueados durante el plazo legalmente exigido y serán suprimidos a su vencimiento.

20. Exportación de datos, baja y retención

20.1. Solicitud de baja

El usuario podrá solicitar la baja de su cuenta conforme al procedimiento habilitado en la plataforma o mediante solicitud a info@autonomofactura.com. En caso de suscripción anual, la política de reembolsos aplicable se detalla en la sección 4. La baja del usuario autónomo suspenderá de forma inmediata el acceso a las funcionalidades operativas del servicio (emisión, gestión y modificación de datos). No obstante, el usuario conservará acceso en modo de solo lectura y exportación durante el período previsto en la sección 20.4. La baja no podrá revertirse. Se recomienda descargar los datos antes de solicitar la baja.

20.2. Baja de asesorías — Período de gracia (30 días)

Cuando una asesoría solicite la baja, se iniciará un período de gracia de 30 días naturales durante el cual la cuenta permanecerá operativa. La suscripción se cancelará de forma inmediata al solicitar la baja; el período de gracia es gratuito. Durante estos 30 días:

• La asesoría podrá seguir accediendo a todas las funcionalidades y, si lo desea, cancelar la solicitud de baja.
• Los autónomos vinculados serán notificados por correo electrónico y mediante aviso en la plataforma, informándoles de la baja, los plazos y sus opciones (vincularse a otra asesoría o descargar sus datos).
• Transcurrido el período de gracia sin cancelación, la baja será irreversible.

20.3. Desvinculación de autónomos

Una vez expirado el período de gracia, los autónomos vinculados a la asesoría quedarán desvinculados automáticamente y serán notificados por correo electrónico. El autónomo conservará su cuenta activa con funcionalidades limitadas hasta que se vincule a una nueva asesoría. Los datos del autónomo le acompañan y la nueva asesoría, previa autorización expresa del autónomo, tendrá acceso completo al histórico. La asesoría anterior pierde el acceso de forma inmediata al producirse la desvinculación.

20.4. Ventana de exportación (90 días)

Tras la baja efectiva (para autónomos, desde la solicitud; para asesorías, una vez expirado el período de gracia), el usuario dispondrá de un periodo de 90 días durante el cual podrá acceder al portal en modo exportación para descargar sus datos. Los formatos de exportación disponibles se indicarán en la plataforma. Transcurrido dicho plazo, el acceso quedará bloqueado.

20.5. Purga operativa

A partir de los 90 días desde la baja efectiva, el prestador procederá a suprimir o anonimizar los datos operativos no sujetos a obligación de conservación legal.

20.6. Conservación fiscal (4 años)

Las facturas, registros de facturación y evidencias fiscales (incluyendo, cuando aplique, evidencias VERI*FACTU) se conservarán durante un mínimo de 4 años, en cumplimiento de la Ley 58/2003, de 17 de diciembre, General Tributaria, y el Real Decreto 1619/2012, de 30 de noviembre, de obligaciones de facturación. Esta obligación se aplica tanto a las cuentas de autónomos como a las de asesorías. Durante ese periodo, dichos datos podrán permanecer bloqueados con acceso restringido.

20.7. Cooldown de re-registro

Tras la baja efectiva, el usuario no podrá registrarse de nuevo con el mismo número de identificación fiscal (NIF/CIF) ni con el mismo correo electrónico durante un período de 3 meses desde la fecha de solicitud de baja. Esta restricción se aplica tanto a cuentas de asesoría como a cuentas de autónomo.

El plazo de 3 meses garantiza que la ventana de exportación (sección 20.4) y la purga operativa (sección 20.5) se hayan completado antes de que pueda existir un nuevo registro con los mismos datos identificativos, evitando conflictos de integridad en los datos.

En caso de re-registro tras el período de cooldown, el usuario no tendrá derecho a un nuevo periodo promocional ni plan gratuito de lanzamiento, conforme a lo previsto en la sección 14.

21. Soporte técnico

El soporte técnico se presta a través del formulario de contacto disponible en la plataforma y por correo electrónico en soporte@autonomofactura.com.

Salvo que se pacte un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) por escrito, el soporte se presta en régimen de mejor esfuerzo (best effort). El canal y los tiempos de respuesta orientativos se indicarán en el área privada de la plataforma.

22. Comunicaciones electrónicas del servicio

Al registrarse en la plataforma, el usuario acepta recibir comunicaciones electrónicas relacionadas con el funcionamiento del servicio, incluyendo:

• Avisos de mantenimiento programado e incidencias técnicas.
• Alertas de seguridad (accesos sospechosos, cambios de credenciales).
• Notificaciones de cobro, facturación, cambios de plan y estado de la suscripción.
• Comunicaciones sobre modificaciones de estas Condiciones o del servicio.
• Avisos relacionados con la vinculación autónomo-asesoría (vinculación, desvinculación, baja de la otra parte).

Estas comunicaciones tienen carácter transaccional e inherente al servicio y no constituyen comunicaciones comerciales en el sentido del art. 21 de la LSSI-CE. No es posible darse de baja de ellas mientras la cuenta permanezca activa, al ser necesarias para la correcta prestación del servicio.

Las comunicaciones se enviarán al correo electrónico registrado en la cuenta del usuario y, cuando proceda, mediante avisos en la propia plataforma. La comunicación se entenderá válidamente realizada desde el momento de su envío por parte del prestador, con independencia de que el mensaje sea recibido, leído, filtrado por sistemas antispam o redirigido a carpetas secundarias del buzón del destinatario. El usuario es responsable de mantener actualizado su correo electrónico de contacto y de supervisar periódicamente la recepción de comunicaciones del servicio, incluyendo las carpetas de correo no deseado o spam.

El prestador no será responsable de los perjuicios que pudieran derivarse de la falta de lectura, recepción tardía o pérdida de comunicaciones por causas no imputables al mismo, incluyendo filtros de correo del usuario, bandejas llenas, direcciones desactualizadas o cualquier otra circunstancia ajena al prestador.

23. Suspensión o cancelación de la cuenta por el prestador

Autónomo Factura podrá suspender, limitar o cancelar el acceso a la cuenta cuando exista causa justificada, incluyendo:

• Incumplimiento de estas Condiciones.
• Impago conforme a lo previsto en el apartado 13.5.
• Fraude, uso ilícito o riesgo de seguridad.
• Suplantación de identidad o aportación de datos falsos.
• Requerimiento legal, administrativo o judicial.

Cuando sea posible y no comprometa la seguridad del servicio, el prestador informará previamente al usuario. La suspensión o cancelación por causa imputable al usuario no generará derecho a reembolso, conforme a lo previsto en la sección 4.

Cuando la suspensión o cancelación afecte a una cuenta de asesoría, los autónomos vinculados serán notificados y quedarán desvinculados conforme al procedimiento previsto en la sección 20.3. En los casos de suspensión temporal, la vinculación podrá mantenerse mientras se resuelve la incidencia.

24. Confidencialidad

24.1. Obligación general

Cada parte se compromete a mantener la confidencialidad de la información no pública que reciba de la otra en el marco de la relación contractual y a no divulgarla a terceros sin consentimiento previo, salvo que sea requerida por mandato legal o resolución judicial.

Las obligaciones de confidencialidad del prestador respecto de los datos personales tratados por cuenta del usuario se detallan en la sección 19.4.

24.2. Prohibición de comunicación a terceros

El usuario se obliga a mantener la más estricta reserva sobre cualquier aspecto del servicio al que tenga acceso. Queda terminantemente prohibida la comunicación, descripción o divulgación del funcionamiento interno, los procesos o la lógica del servicio a cualquier tercero, incluyendo consultores, colaboradores externos o empresas del sector.

24.3. Responsabilidad por filtraciones

El usuario será responsable directo de cualquier filtración de información confidencial del servicio realizada por personas a las que haya facilitado acceso o información, ya sea de forma voluntaria o negligente. Esta responsabilidad se extiende a empleados, colaboradores, subcontratistas o cualquier persona que acceda al servicio a través de la cuenta del usuario. En el caso de asesorías, la entidad titular responderá de las actuaciones realizadas desde cualquier cuenta o acceso asociado a ella, conforme a lo previsto en la sección 10.

24.4. No competencia y no replicación

El usuario se compromete a no utilizar la información ni el conocimiento adquirido mediante el uso del servicio para desarrollar, diseñar, asesorar o colaborar en la creación de cualquier producto o servicio que compita con Autónomo Factura.

La obligación de no competencia permanecerá vigente durante la relación contractual y durante un periodo de cinco (5) años tras la baja o cancelación de la cuenta por cualquier causa.

Esta obligación se refiere a la creación o desarrollo de productos competidores, no al uso o recomendación de otras herramientas de facturación en el ejercicio normal de la actividad profesional del usuario.

24.5. Duración de las obligaciones de confidencialidad

Las obligaciones de confidencialidad y reserva establecidas en esta sección permanecerán vigentes durante la relación contractual y de forma indefinida tras su finalización, mientras la información, la metodología o los procesos del servicio no hayan pasado a ser de conocimiento general por causa ajena al incumplimiento del usuario. El mero conocimiento público de la existencia del servicio o de sus funcionalidades externas no implica que su funcionamiento interno haya dejado de estar protegido.

24.6. Trazabilidad y auditoría

La plataforma incorpora medidas de seguridad y registro de actividad conforme a la normativa aplicable. Cualquier patrón de uso que evidencie un intento de extracción de información podrá ser utilizado como prueba en las acciones legales que correspondan.

24.7. Cláusula penal e indemnización por daños

Cualquier incumplimiento de las obligaciones de confidencialidad o no competencia previstas en estas Condiciones facultará al prestador para la resolución inmediata del contrato y generará el derecho a las siguientes compensaciones:

• Penalización: el usuario vendrá obligado al pago de 30.000 € (treinta mil euros) en concepto de daños y perjuicios preestablecidos.
• Indemnización adicional: el abono de la penalización no excluye el derecho del prestador a reclamar una indemnización superior si se acredita que los perjuicios reales (pérdida de mercado, apropiación del know-how o daño reputacional) superan dicha cuantía.

25. Duración, terminación y cesión

25.1. Duración

Estas Condiciones permanecerán vigentes mientras el usuario mantenga una cuenta activa o una suscripción en vigor. La terminación del servicio no extinguirá las obligaciones que por su naturaleza deban subsistir, incluyendo el pago de cantidades pendientes, la propiedad intelectual, la información confidencial (sección 18.2), la confidencialidad y no competencia (secciones 24.1 a 24.7), la conservación legal de información, la limitación de responsabilidad y la resolución de controversias.

25.2. Cesión y subrogación

El prestador podrá ceder o transmitir su posición contractual, total o parcialmente, a una sociedad o entidad que le suceda en la explotación del servicio, siempre que el cesionario asuma las mismas obligaciones previstas en estas Condiciones. En tal caso, se comunicará al usuario con una antelación mínima de 30 días, indicando la identidad del nuevo prestador. La continuación en el uso del servicio tras la fecha de efecto de la cesión implicará la aceptación del cambio de titularidad.

Las cuentas de usuario son intransferibles. El usuario no podrá ceder, vender ni traspasar su cuenta a terceros bajo ninguna circunstancia. El cambio de asesoría vinculada no constituye cesión de cuenta y se gestiona desde las opciones disponibles en el área de usuario.

26. Modificación de las condiciones

El prestador podrá modificar estas Condiciones para adaptarlas a cambios normativos, técnicos, funcionales o comerciales. La versión vigente será la publicada en cada momento en la plataforma. Cuando los cambios sean sustanciales, se informará al usuario con una antelación mínima de 30 días mediante comunicación al correo electrónico registrado y/o aviso en la plataforma. Si el usuario no está conforme, podrá darse de baja antes de la fecha de efecto del cambio.

27. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, las partes, que actúan como profesionales, se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Santa Cruz de Tenerife.

28. Referencias legales

• Ley 34/2002, de 11 de julio — Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).
• Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre — Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
• Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) — Protección de datos personales.
• Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD) — Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
• Ley 58/2003, de 17 de diciembre — Ley General Tributaria.
• Real Decreto 1619/2012, de 30 de noviembre — Reglamento de obligaciones de facturación.
• Ley 11/2021, de 9 de julio — Medidas de prevención y lucha contra el fraude fiscal (origen de la obligación SIF/VERI*FACTU).
• Real Decreto 1007/2023, de 5 de diciembre — Sistemas Informáticos de Facturación (SIF/VERI*FACTU).
• Orden HAC/1177/2024, de 28 de octubre — Especificaciones técnicas VERI*FACTU.
• Real Decreto 254/2025, de 1 de abril — Modificación del RD 1007/2023.
• Ley 3/2004, de 29 de diciembre — Lucha contra la morosidad en operaciones comerciales, arts. 7 y 8.
• Código Civil, art. 1124 — Resolución por incumplimiento de obligaciones recíprocas.
• Código Civil, art. 1255 — Libertad de pactos entre las partes contratantes.
• Código Civil, art. 1887 — Enriquecimiento injusto.
• Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril — Texto Refundido de la Ley de Propiedad Intelectual.
• Ley 1/2019, de 20 de febrero — Secretos Empresariales.
• Ley 3/1991, de 10 de enero — Competencia Desleal.

29. Nulidad parcial

Si alguna de las cláusulas de estas Condiciones fuese declarada nula o ineficaz, total o parcialmente, por resolución judicial o administrativa firme, dicha nulidad no afectará a la validez y eficacia de las restantes cláusulas, que subsistirán en sus propios términos. En particular, la nulidad de una cláusula no afectará a las disposiciones relativas a propiedad intelectual, información confidencial, confidencialidad, no competencia, limitación de responsabilidad, protección de datos ni a las obligaciones económicas del usuario, que mantendrán plena vigencia y eficacia con independencia de la cláusula afectada.

30. No renuncia

La tolerancia, el retraso o la falta de ejercicio por parte del prestador de cualquier derecho o facultad reconocidos en estas Condiciones no constituirá renuncia al mismo ni impedirá su ejercicio posterior, salvo declaración expresa y por escrito en contrario. El ejercicio parcial de un derecho no impedirá el ejercicio futuro del mismo o de cualquier otro derecho derivado de estas Condiciones.